Categoria Suporte

porJannyfer Lima

Configuração do Monitor

Para que serve o Monitor?

O aplicativo Monitor quando configurado e iniciado com o Windows, serve para forçar a inicialização dos serviços adicionados nele, podem ser adicionados vários e qualquer tipo de serviço, mas vamos focar apenas nos serviços “Lojamix”, caso queira adicionar outros serviços é só realizar as instruções abaixo.

Configuração

Para configurar o aplicativo Monitor, deve-se acessar a pasta Monitor dentro da pasta Lojamix no seu computador, (C:\Lojamix\Monitor). Abra o aplicativo LojamixMonitorServicos.exe, caso não abra, verifique na Bandeja do Sistema ou System Tray, clique com o botão direito em cima do ícone do monitor e clique na opção “Abrir monitor”, conforme a imagem abaixo.

Depois do Aplicativo aberto, vá na aba Serviços > Incluir (F1) e adicione o serviço LojamixProcessadorService e clique em salvar, após isso adicione os serviços LojamixRemotingService e LojamixPdvService, conforme a imagem abaixo.

Observação: Caso o serviço adicionado não exista o aplicativo irá notificar que o serviço não existe, até que seja corrigido ou excluído.

Após a conclusão dos passos acima podemos partir para a configuração de inicialização do Monitor junto com o Windows. Para isso deve-se acessar a pasta Monitor dentro da pasta Lojamix no seu computador, (C:\Lojamix\Monitor), clicar com o botão direito do mouse em cima do aplicativo LojamixMonitorServicos.exe, com o atalho criado vamos move-lo com o comando CTRL + X ou clicando com botão direito e recortar.

Aperte as teclas “Win + R” para abrir a janela do executar e digite “shell:common startup”

Após a pasta StartUp ter aberto, vamos copiar o atalho com o comando CTRL + V ou clicando com o botão direito e copiar. Pronto agora quando for ligado o computador o aplicativo Monitor irá iniciar com o Windows assim como os serviços adicionados.

porCleber Girardi

Daruma DR800: instalação

Para realizar a instalação da impressora Daruma DR800 não fiscal para NFC-e, siga os passos abaixo:

Instalação para uso com DLL

  •  Baixar o driver de instalação da Daruma DR800 para comunicação via DLL:  http://bit.ly/DR800USB
  • Para realizar a instalação, basta executar o  aplicativo baixado e clicar em avançar, concordar com os termos da daruma e permanecer em avançar até a finalização da instalação
  • Com a instalação concluída, verifique no Gerenciados de dispositivos do seu computador se o mesmo reconheceu a impressora:

 

 

 

 

 

 

  • Com isso a impressora já esta instalada no computador, basta apenas agora configurar no PDV de acordo com a porta que a impressora recebeu no gerenciados de dispositivos, no caso do print a cima a porta recebida para a impressora foi a COM4.

 

Instalação para uso com SPOOLER

  • Baixar o spooler para a instalação da Daruma DR800 no link: http://bit.ly/DR800SPOOLER
  • Para realizar a instalação, execute o aplicativo baixado, concorde com os termos da daruma e clique em avançar até a finalização da instalação
  • Verifique nos dispositivos e impressoras do windows se a impressora DR800 aparece como uma nova impressora, caso apareça, a instalação esta concluída, caso não apareça continue com os passos abaixo
  • Com os dispositivos e impressoras do windows aberto, selecione a opção “Adicionar uma impressora”
  • Clique na opção “A impressora que eu quer não esta na lista”
  • Marque a opção “Adicionar uma impressora local de rede usando configurações manuais”, depois clique em avançar
  • Marque a opção “Usar uma porta existente”, seleciona a mesma porta COM que foi apresentada nos dispositivos e impressoras, em seguida clique em avançar
  • Na janela que abrir selecione na lista da esquerda com título “Fabricante” a opção “Daruma”, depois na lista da esquerda com título “Impressoras” a opção “Daruma DR800 Spooler”
  • Com isso, finalize clicando no botão avançar até o final da instalação
  • Ao termino da instalação a  impressora poderá ser vista nos dispositivos e impressoras do windows
  • Por fim, reinicie a impressora

porFelipe Buzacchi

Procedimentos de suporte

Confira abaixo os procedimentos e políticas de suporte do Grupo Moderniza

 

Suporte Normal

  •  Prestado em horário comercial, conforme abaixo:
    • Manhã: 08:00 às 12:00
    • Vespertino: 12:00 às 18:00
  • Já faz parte do contrato de manutenção do sistema, limitado ao número de horas mensais previsto em contrato
  • O contato do cliente com a equipe de suporte deve ser feito via chat online ou tickets
  • Itens inclusos:
    • Suporte a utilização de sistema, como treinamentos, dúvidas, correções de problemas e configuração de equipamentos periféricos que podem ser usados pelo sistema (ver Nota 1)
    • Eventuais reinstalações de sistema por troca de computadores ou necessidade de formatação (apenas para clientes finais)
    • Correções de eventuais erros críticos de sistema que impossibilitem a utilização do mesmo ou possam gerar problemas nos módulos fiscal, financeiro, vendas (PDV) ou de estoque
  • Itens não inclusos:
    • Desenvolvimento de funcionalidades do sistema ou customizações
    • Ações de melhorias ou correções de computadores, como formatação e instalação de sistemas operacionais
    • Manutenção de infraestrutura interna (por exemplo redes e internet)

OBSERVAÇÃO: em caso de parceiros, o suporte prestado é de segundo nível, ou seja, prestado apenas à revenda, sem envolvimento com o cliente final.

 

Suporte em Plantão

 Prestado fora do horário comercial, conforme abaixo:

    • Segunda a sexta:
      • Noite: 18:00 às 21:00
    • Sábados, Domingos e feriados:
      • Manhã: 10:00 às 11:45
      • Tarde: 13:30 às 17:45
  • Utilizado apenas para casos emergenciais, em situação de sistema parado, que impossibilite a utilização básica de vendas (PDV ou emissão de nota fiscal eletrônica) (ver Nota 2)
  • A equipe de suporte em plantão tem um tempo mínimo de 30 minutos para responder o chat on-line a partir do contato do cliente
  • O contato por parte do cliente com a equipe de plantão se dá exclusivamente através do chat on-line
  • Itens inclusos:
    • Resolução de problemas relacionados diretamente ao sistema e que impossibilitem sua utilização para operações básicas de vendas (PDV ou emissão de nota fiscal eletrônica) (ver Nota 2)
  • Itens não inclusos:
    • Todos os itens não inclusos no suporte normal
    • Treinamento ou solução de dúvidas
    • Reinstalação de sistema ou solução de problemas devidos a infraestrutura do cliente (por exemplo redes, defeito em equipamentos, formatação de computador) (apenas para clientes finais)
  • Caso a equipe do suporte de plantão tenha que resolver assuntos que não se enquadrem nos itens inclusos acima, será cobrado o valor adicional na mensalidade correspondente a 20% da mensalidade normal por hora de atendimento, sendo que o tempo mínimo cobrado será de 1 hora

 

Notas explicativas

NOTA 1: equipamentos periféricos

Os equipamentos periféricos (auxiliares a utilização do sistema) cuja instalação e configuração está incluída no suporte são:

  • Impressoras fiscais, impressoras térmicas não fiscais e impressoras de etiquetas *
  • Equipamento S@T *
  • Balanças de balcão e balanças de check out (balança do caixa) *
  • Leitores de código de barras

* Válido apenas para os equipamentos homologados disponíveis. Consultar o gerenciador de conteúdo online para ver a lista de equipamentos homologados

NOTA 2: operações básicas de venda

 Operações básicas de venda correspondem a operações realizadas no dia a dia para a empresa vender seus produtos a seus clientes. Exemplos de operações básicas de venda são utilização de PDV (frente de caixa) e tela de emissão de nota fiscal eletrônica.

Não configuram operações básicas de venda, por exemplo, pedidos de venda, pré-vendas, ordens de serviço, tela de Faturamento, pois a emissão de vendas pode ser realizada diretamente pelo PDV ou tela de emissão de nota fiscal eletrônica.

 

Contatos do suporte:

Chat on-line: link

Chamados: link