Categoria Suporte

porCleber Girardi

Daruma DR800: instalação

Para realizar a instalação da impressora Daruma DR800 não fiscal para NFC-e, siga os passos abaixo:

Instalação para uso com DLL

•  Baixar o driver de instalação da Daruma DR800 para comunicação via DLL:  http://bit.ly/DR800USB
• Para realizar a instalação, basta executar o  aplicativo baixado e clicar em avançar, concordar com os termos da daruma e permanecer em avançar até a finalização da instalação
• Com a instalação concluída, verifique no Gerenciados de dispositivos do seu computador se o mesmo reconheceu a impressora:

• Com isso a impressora já esta instalada no computador, basta apenas agora configurar no PDV de acordo com a porta que a impressora recebeu no gerenciados de dispositivos, no caso do print a cima a porta recebida para a impressora foi a COM4.

Instalação para uso com SPOOLER

• Baixar o spooler para a instalação da Daruma DR800 no link: http://bit.ly/DR800SPOOLER
• Para realizar a instalação, execute o aplicativo baixado, concorde com os termos da daruma e clique em avançar até a finalização da instalação
• Verifique nos dispositivos e impressoras do windows se a impressora DR800 aparece como uma nova impressora, caso apareça, a instalação esta concluída, caso não apareça continue com os passos abaixo
• Com os dispositivos e impressoras do windows aberto, selecione a opção “Adicionar uma impressora”
• Clique na opção “A impressora que eu quer não esta na lista”
• Marque a opção “Adicionar uma impressora local de rede usando configurações manuais”, depois clique em avançar
• Marque a opção “Usar uma porta existente”, seleciona a mesma porta COM que foi apresentada nos dispositivos e impressoras, em seguida clique em avançar
• Na janela que abrir selecione na lista da esquerda com título “Fabricante” a opção “Daruma”, depois na lista da esquerda com título “Impressoras” a opção “Daruma DR800 Spooler”
• Com isso, finalize clicando no botão avançar até o final da instalação
• Ao termino da instalação a  impressora poderá ser vista nos dispositivos e impressoras do windows
• Por fim, reinicie a impressora

porFelipe Buzacchi

Procedimentos de suporte

Confira abaixo os procedimentos e políticas de suporte do Grupo Moderniza

Suporte Normal

•  Prestado em horário comercial, conforme abaixo:
  • Manhã: 08:00 às 12:00
  • Vespertino: 12:00 às 18:00
• Já faz parte do contrato de manutenção do sistema, limitado ao número de horas mensais previsto em contrato
• O contato do cliente com a equipe de suporte deve ser feito via chat online ou tickets
• Itens inclusos:
  • Suporte a utilização de sistema, como treinamentos, dúvidas, correções de problemas e configuração de equipamentos periféricos que podem ser usados pelo sistema (ver Nota 1)
  • Eventuais reinstalações de sistema por troca de computadores ou necessidade de formatação (apenas para clientes finais)
  • Correções de eventuais erros críticos de sistema que impossibilitem a utilização do mesmo ou possam gerar problemas nos módulos fiscal, financeiro, vendas (PDV) ou de estoque
• Itens não inclusos:
  • Desenvolvimento de funcionalidades do sistema ou customizações
  • Ações de melhorias ou correções de computadores, como formatação e instalação de sistemas operacionais
  • Manutenção de infraestrutura interna (por exemplo redes e internet)

OBSERVAÇÃO: em caso de parceiros, o suporte prestado é de segundo nível, ou seja, prestado apenas à revenda, sem envolvimento com o cliente final.

Suporte em Plantão

 Prestado fora do horário comercial, conforme abaixo:

• • Segunda a sexta:
    • Noite: 18:00 às 21:00
  • Sábados, Domingos e feriados:
    • Manhã: 10:00 às 11:45
    • Tarde: 13:30 às 17:45
• Utilizado apenas para casos emergenciais, em situação de sistema parado, que impossibilite a utilização básica de vendas (PDV ou emissão de nota fiscal eletrônica) (ver Nota 2)
• A equipe de suporte em plantão tem um tempo mínimo de 30 minutos para responder o chat on-line a partir do contato do cliente
• O contato por parte do cliente com a equipe de plantão se dá exclusivamente através do chat on-line
• Itens inclusos:
  • Resolução de problemas relacionados diretamente ao sistema e que impossibilitem sua utilização para operações básicas de vendas (PDV ou emissão de nota fiscal eletrônica) (ver Nota 2)
• Itens não inclusos:
  • Todos os itens não inclusos no suporte normal
  • Treinamento ou solução de dúvidas
  • Reinstalação de sistema ou solução de problemas devidos a infraestrutura do cliente (por exemplo redes, defeito em equipamentos, formatação de computador) (apenas para clientes finais)
• Caso a equipe do suporte de plantão tenha que resolver assuntos que não se enquadrem nos itens inclusos acima, será cobrado o valor adicional na mensalidade correspondente a 20% da mensalidade normal por hora de atendimento, sendo que o tempo mínimo cobrado será de 1 hora

Notas explicativas

NOTA 1: equipamentos periféricos

Os equipamentos periféricos (auxiliares a utilização do sistema) cuja instalação e configuração está incluída no suporte são:

• Impressoras fiscais, impressoras térmicas não fiscais e impressoras de etiquetas *
• Equipamento S@T *
• Balanças de balcão e balanças de check out (balança do caixa) *
• Leitores de código de barras

* Válido apenas para os equipamentos homologados disponíveis. Consultar o gerenciador de conteúdo online para ver a lista de equipamentos homologados

NOTA 2: operações básicas de venda

 Operações básicas de venda correspondem a operações realizadas no dia a dia para a empresa vender seus produtos a seus clientes. Exemplos de operações básicas de venda são utilização de PDV (frente de caixa) e tela de emissão de nota fiscal eletrônica.

Não configuram operações básicas de venda, por exemplo, pedidos de venda, pré-vendas, ordens de serviço, tela de Faturamento, pois a emissão de vendas pode ser realizada diretamente pelo PDV ou tela de emissão de nota fiscal eletrônica.

Contatos do suporte:

Chat on-line: link

Chamados: link