Categoria Suporte

porRenan Rodrigues

Hospedagem em nuvem (Cloud)

Hoje em dia, com o avanço tecnológico, um dos assuntos mais falados na area da tecnologia, é a nuvem ou o termo em inglês, ‘Cloud’. Tudo está evoluindo ou migrando para os ambientes em Cloud de uma maneira muito rápida.

E uma das maiores dúvidas dos nossos clientes e se podemos hospedar o sistema desktop Moderniza em núvem. E a resposta é sim.

Existem várias maneiras de abordar essa questão. Então vou colocar aqui algumas delas. As mais usadas:

  • Hospedagem de banco de dados: Hoje é possível hospedar apenas o banco de dados em um servidor em núvem, e acesso-lo por conexão TCP/IP dentro do sistema, instalado localmente no cliente, apenas apontando todas as conexões para esse banco hospedado externamente.
  • Aplicação Remota (Remote App): Esse é um modelo aonde não só o banco de dados, mas também o sistema fica hospedado em um servidor dedicado em nuvem. Aonde o usuário faz o acesso via “Area de Trabalho Remota”, diretamente no sistema.

Esses são os dois modelos mais comuns de utilização do sistema Desktop externamente.

Mas ai vem toda a questão de como fazer isso. Como configurar, aonde hospedar, que empresa faz  esse tipo de serviço. Atualmente existem várias empresas que disponibilizam esses serviços como: Amazon, Google, Azure e entre outras.

A Moderniza conta com um parceiro muito especial para todos esses serviços.

Utilizamos os serviços de hospedagem da Open Data Center. Uma empresa especialista em nuvem privada (Apresentação Open Datacenter)

Fundada em 2008 a Open é uma empresa de tecnologia focada em soluções de infraestrutura e especialista em nuvem privada. Nós da Moderniza utilizamos os serviços da Open, para os mais diversos projetos de estrutura de servidores.

Por isso recomendamos a Open como parceiro para essas questões.

Open Datacenter

Eliane Campos – 62 99266-7956 (WhatsApp)

E-mail: eliane.campos@opendatacenter.com.br

porJannyfer Lima

Configuração do Monitor

Para que serve o Monitor?

O aplicativo Monitor quando configurado e iniciado com o Windows, serve para forçar a inicialização dos serviços adicionados nele, podem ser adicionados vários e qualquer tipo de serviço, mas vamos focar apenas nos serviços “Lojamix”, caso queira adicionar outros serviços é só realizar as instruções abaixo.

Configuração

Para configurar o aplicativo Monitor, deve-se acessar a pasta Monitor dentro da pasta Lojamix no seu computador, (C:\Lojamix\Monitor). Abra o aplicativo LojamixMonitorServicos.exe, caso não abra, verifique na Bandeja do Sistema ou System Tray, clique com o botão direito em cima do ícone do monitor e clique na opção “Abrir monitor”, conforme a imagem abaixo.

Depois do Aplicativo aberto, vá na aba Serviços > Incluir (F1) e adicione o serviço LojamixProcessadorService e clique em salvar, após isso adicione os serviços LojamixRemotingService e LojamixPdvService, conforme a imagem abaixo.

Observação: Caso o serviço adicionado não exista o aplicativo irá notificar que o serviço não existe, até que seja corrigido ou excluído.

Após a conclusão dos passos acima podemos partir para a configuração de inicialização do Monitor junto com o Windows. Para isso deve-se acessar a pasta Monitor dentro da pasta Lojamix no seu computador, (C:\Lojamix\Monitor), clicar com o botão direito do mouse em cima do aplicativo LojamixMonitorServicos.exe, com o atalho criado vamos move-lo com o comando CTRL + X ou clicando com botão direito e recortar.

Aperte as teclas “Win + R” para abrir a janela do executar e digite “shell:common startup”

Após a pasta StartUp ter aberto, vamos copiar o atalho com o comando CTRL + V ou clicando com o botão direito e copiar. Pronto agora quando for ligado o computador o aplicativo Monitor irá iniciar com o Windows assim como os serviços adicionados.

porCleber Girardi

Daruma DR800: instalação

Para realizar a instalação da impressora Daruma DR800 não fiscal para NFC-e, siga os passos abaixo:

Instalação para uso com DLL

  •  Baixar o driver de instalação da Daruma DR800 para comunicação via DLL:  http://bit.ly/DR800USB
  • Para realizar a instalação, basta executar o  aplicativo baixado e clicar em avançar, concordar com os termos da daruma e permanecer em avançar até a finalização da instalação
  • Com a instalação concluída, verifique no Gerenciados de dispositivos do seu computador se o mesmo reconheceu a impressora:

 

 

 

 

 

 

  • Com isso a impressora já esta instalada no computador, basta apenas agora configurar no PDV de acordo com a porta que a impressora recebeu no gerenciados de dispositivos, no caso do print a cima a porta recebida para a impressora foi a COM4.

 

Instalação para uso com SPOOLER

  • Baixar o spooler para a instalação da Daruma DR800 no link: http://bit.ly/DR800SPOOLER
  • Para realizar a instalação, execute o aplicativo baixado, concorde com os termos da daruma e clique em avançar até a finalização da instalação
  • Verifique nos dispositivos e impressoras do windows se a impressora DR800 aparece como uma nova impressora, caso apareça, a instalação esta concluída, caso não apareça continue com os passos abaixo
  • Com os dispositivos e impressoras do windows aberto, selecione a opção “Adicionar uma impressora”
  • Clique na opção “A impressora que eu quer não esta na lista”
  • Marque a opção “Adicionar uma impressora local de rede usando configurações manuais”, depois clique em avançar
  • Marque a opção “Usar uma porta existente”, seleciona a mesma porta COM que foi apresentada nos dispositivos e impressoras, em seguida clique em avançar
  • Na janela que abrir selecione na lista da esquerda com título “Fabricante” a opção “Daruma”, depois na lista da esquerda com título “Impressoras” a opção “Daruma DR800 Spooler”
  • Com isso, finalize clicando no botão avançar até o final da instalação
  • Ao termino da instalação a  impressora poderá ser vista nos dispositivos e impressoras do windows
  • Por fim, reinicie a impressora

porFelipe Buzacchi

Procedimentos de suporte

Confira abaixo os procedimentos e políticas de suporte do Grupo Moderniza

 

Suporte Normal

  •  Prestado em horário comercial, conforme abaixo:
    • Manhã: 08:00 às 12:00
    • Vespertino: 12:00 às 18:00
  • Já faz parte do contrato de manutenção do sistema, limitado ao número de horas mensais previsto em contrato
  • O contato do cliente com a equipe de suporte deve ser feito via chat online ou tickets
  • Itens inclusos:
    • Suporte a utilização de sistema, como treinamentos, dúvidas, correções de problemas e configuração de equipamentos periféricos que podem ser usados pelo sistema (ver Nota 1)
    • Eventuais reinstalações de sistema por troca de computadores ou necessidade de formatação (apenas para clientes finais)
    • Correções de eventuais erros críticos de sistema que impossibilitem a utilização do mesmo ou possam gerar problemas nos módulos fiscal, financeiro, vendas (PDV) ou de estoque
  • Itens não inclusos:
    • Desenvolvimento de funcionalidades do sistema ou customizações
    • Ações de melhorias ou correções de computadores, como formatação e instalação de sistemas operacionais
    • Manutenção de infraestrutura interna (por exemplo redes e internet)

OBSERVAÇÃO: em caso de parceiros, o suporte prestado é de segundo nível, ou seja, prestado apenas à revenda, sem envolvimento com o cliente final.

 

Suporte em Plantão

 Prestado fora do horário comercial, conforme abaixo:

    • Segunda a sexta:
      • Noite: 18:00 às 21:00
    • Sábados, Domingos e feriados:
      • Manhã: 10:00 às 11:45
      • Tarde: 13:30 às 17:45
  • Utilizado apenas para casos emergenciais, em situação de sistema parado, que impossibilite a utilização básica de vendas (PDV ou emissão de nota fiscal eletrônica) (ver Nota 2)
  • A equipe de suporte em plantão tem um tempo mínimo de 30 minutos para responder o chat on-line a partir do contato do cliente
  • O contato por parte do cliente com a equipe de plantão se dá exclusivamente através do chat on-line
  • Itens inclusos:
    • Resolução de problemas relacionados diretamente ao sistema e que impossibilitem sua utilização para operações básicas de vendas (PDV ou emissão de nota fiscal eletrônica) (ver Nota 2)
  • Itens não inclusos:
    • Todos os itens não inclusos no suporte normal
    • Treinamento ou solução de dúvidas
    • Reinstalação de sistema ou solução de problemas devidos a infraestrutura do cliente (por exemplo redes, defeito em equipamentos, formatação de computador) (apenas para clientes finais)
  • Caso a equipe do suporte de plantão tenha que resolver assuntos que não se enquadrem nos itens inclusos acima, será cobrado o valor adicional na mensalidade correspondente a 20% da mensalidade normal por hora de atendimento, sendo que o tempo mínimo cobrado será de 1 hora

 

Notas explicativas

NOTA 1: equipamentos periféricos

Os equipamentos periféricos (auxiliares a utilização do sistema) cuja instalação e configuração está incluída no suporte são:

  • Impressoras fiscais, impressoras térmicas não fiscais e impressoras de etiquetas *
  • Equipamento S@T *
  • Balanças de balcão e balanças de check out (balança do caixa) *
  • Leitores de código de barras

* Válido apenas para os equipamentos homologados disponíveis. Consultar o gerenciador de conteúdo online para ver a lista de equipamentos homologados

NOTA 2: operações básicas de venda

 Operações básicas de venda correspondem a operações realizadas no dia a dia para a empresa vender seus produtos a seus clientes. Exemplos de operações básicas de venda são utilização de PDV (frente de caixa) e tela de emissão de nota fiscal eletrônica.

Não configuram operações básicas de venda, por exemplo, pedidos de venda, pré-vendas, ordens de serviço, tela de Faturamento, pois a emissão de vendas pode ser realizada diretamente pelo PDV ou tela de emissão de nota fiscal eletrônica.

 

Contatos do suporte:

Chat on-line: link

Chamados: link