Portal de Suporte Ivanti

Portal de Suporte Ivanti

  • Como se registrar no portal do suporte

Antes de acessar você deve registrar um login e você pode fazer isso clicando aqui.

Para se registrar utilize uma conta de trabalho (que não seja de domínio público como @gmaiil.com, @live.com, entre outros).

 

  • Como abrir um novo Case (chamado/ticket) de Suporte

1. Realizar o login no portal do suporte clicando aqui.

 

2. Escolha a opção ‘GET HELP’ no menu conforme destacado na imagem abaixo.

 

3. Após em ‘Technical Product Support’ destacado abaixo.

 

4. Antes de abrir de fato o novo Case, o portal requer que você busque por tópicos já existentes preenchendo todos os filtros. Regularmente pode-se encontrar questões que já foram previamente solucionadas.

5. Se não encontrar nenhum resultado satisfatório que possa ajudar, deve-se prosseguir com a abertura de um novo case de suporte clicando em ‘Get Help’ em vermelho no canto inferior direito, pode ser visualizado na imagem superior.

 

6. Nessa etapa, será oferecida duas opções:

A – ‘Post Discussion’ criar um post/tópico no fórum da comunidade. Recomendado para assuntos menos urgente e para casos onde procura-se por conselhos que não contemplem diretamente o suporte. A comunidade se ajuda muito para trazer conteúdo de qualidade que ajude a todos, para todos os tipos de casos.

B – ‘Raise Support Case’ cria um Case que só você e o representante de suporte da Ivanti tem permissão para acessar, contato por email ou telefone.

 

7. Forneça todas as informações relevantes possíveis a respeito do problema técnico.

 

8. Uma vez preenchido os campos o Case poderá ser finalizado de duas formas

A – ‘Create Request’ cria a requisição de suporte para manter o contato por email ou portal da Ivanti.

B – ‘Create & Call Me Back’ cria a requisição de suporte para manter o contato por email e por contato telefônico, a Ivanti entrará em contato para conversar sobre o caso, necessário o conhecimento do idioma inglês.
Nessa segunda opção a informação do contato telefônico será solicitada, selecione a última opção para cadastrar um novo número.

Marque a caixa ‘I would like a call as soon as you’re available’ para receber a ligação o quanto antes assim que o especialista específico do caso estiver disponível.
Marque a caixa ‘I would like you to call me now, I’m ok to hold for the next available engineer if needed.’ para receber a ligação imediatamente, navegar entre os menus para chegar até o setor correto e aguardar que o engenheiro libere para atende-lo.

 

  • Verificando os Cases de suporte existente

1. Realize o login no portal do suporte clicando aqui.

 

2. Escolha a opção ‘GET HELP’ no menu conforme destacado na imagem abaixo

 

3. Após em ‘Check or Update Existing’

 

4. Na nova página será possível consultar a situação de todos os cases, responder, reabrir um Case fechado, filtrar e exportar para um excel.