Chamados

porVittoria Thomasini

Chamados

Os Tickets de Chamado são o meio em que nós atendemos dúvidas, problemas, pedidos de desenvolvimento, entre outros.

Como abrir um chamado?

No menu em passe o mouse em  “Varejo” > “Suporte”  e clique em “Chamados”:

Chamados

Em seguida, será direcionado a nossa página de criação de chamados:

  A Tela “Ticket List” ficará a lista dos chamados efetuados, suas respectivas situações, categorias, prioridades e suas datas de atualizações.

Tickets de Suporte

  Para criar um chamado clique em “Criar Novo Chamado”, nessa tela serão necessários o preenchimento de Assunto, Descrição, Categoria, Prioridade, Impacto no negócio e terá a opção de anexar arquivos.

Criar Novo Ticket

  Assim que enviado o chamado será enviado ao e-mail cadastrado no nosso site uma cópia do chamado e o mesmo aparecerá na tela de “Ticket List”. Assim , dentro do mesmo chamado é possível responder e efetuar o encerramento do chamado, após a finalização do atendimento. Vale ressaltar que após encerrado o chamado é necessário criar um novo chamado; para cada novo atendimento, também é interessante criar um novo ticket.

  Nessa tela será possível acompanhar todas as respostas efetuadas, assim como sua situação, categoria, prioridade, impacto e anexos.

Tela de chamado

OBSERVAÇÃO: Qualquer alteração no atendimento enviará uma notificação por e-mail para o parceiro.